Bij Elho Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze groene woonaccessoires en natuurlijke designproducten. Mocht u niet helemaal tevreden zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Houd rekening met de volgende voorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle labels en tags moeten intact blijven
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Boeketten (wegens hun bederfelijke aard)
  • Groene kamerplanten (vanwege hun levende karakter)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Uw bestelnummer]

Bericht:
Beste Elho Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
– Bestelnummer: [voeg hier uw bestelnummer in]
– Productnaam: [voeg hier de productna(a)m(en) in]
– Reden voor retour: [selecteer: verkeerd product/defect product/niet tevreden/andere reden]
– Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en instructies voor het retourneren van uw product(en).

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Elho Verkoop Retouren
1006 Zondagsestraatje
IJzendoorn, NL 4053JG
Nederland

Tip: Gebruik een trackable verzendmethode en bewaar het verzendbewijs totdat uw retour is afgehandeld.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw verzoek:

  • Voor terugbetalingen: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen
  • Voor omruilingen: Wij sturen uw nieuwe product binnen 3-5 werkdagen na goedkeuring van de retour

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij terugbetalingen binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Wat als mijn product beschadigd of defect is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, u kunt tijdens het retourproces aangeven dat u liever een ander product ontvangt. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Is het goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.

Onze filosofie

Bij Elho Verkoop geloven we in duurzaamheid en tevreden klanten. Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, terwijl we ons richten op het minimaliseren van milieu-impact. We moedigen klanten aan om zorgvuldig te overwegen of een retour echt nodig is, en waar mogelijk producten een tweede leven te geven.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met groene groet,
Het Elho Verkoop Team